+7-913-927-02-20

Я заключил договор на оказание туристических услуг. В день подписания договора  оплатил услуги турагентства в полном объеме. За десять дней до тура, в связи с болезнью, я был вынужден отказаться от поездки. Однако на мою просьбу о возврате денег в турагентстве мне ответили, что возвратят лишь половину суммы, уплаченной мной, ссылаясь  на определенный пункт договора в соответствии с которым при отказе туриста от тура менее чем за четырнадцать дней до вылета с туриста удерживается штраф в размере 50% от стоимости тура. Законны ли подобные действия турагентства?  

В настоящее время в договорах на оказание туристических услуг нередко можно увидеть условие о взыскании штрафа с туриста за отказ от тура (договора). Размер штрафа, как правило, зависит от количества дней оставшихся до поездки. Однако, включение в договор подобного условия, и естественно его реализация на практике – незаконны. 

Согласно закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,  регламентирующему отношения между туристом и турагентом (туроператором), договор, заключаемый между ними должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Гражданское же законодательство предоставляет туристу право отказаться от тура в любой момент при условии оплаты турагенту фактически понесенных расходов, связанных с организацией тура. А это значит, что отказ от тура не является нарушением ни договора, ни закона, и соответственно не может повлечь за собой каких-либо негативных последствий для туриста.  

На незаконность действий турагентов, в части включения в договор условий о взыскании с туристов штрафа за отказ от тура, неоднократно обращали внимание и Верховный суд РФ и  Роспотребнадзор.  

Касаемо компенсации туристом турагенту расходов в связи с отказом от тура, то указанные расходы должны быть, по меньшей мере, во-первых, подтверждены турагентом, причем не словами, а документами, и, во-вторых, данные расходы должны быть связанны с организацией именно вашего тура.  

Если турагент отказывается возвратить вам уплаченные средства за тур в полном объеме, ссылаясь на договор, или говорит, что понес расходы, в связи с организацией вашего тура, но ничем не подтверждает свои расходы, а также, если вы считаете неубедительными документы о расходах турагента или на ваш взгляд данные расходы являются завышенными, обращайтесь за защитой своих прав в суд. 

В связи с тем, что за включение в договор условий ущемляющих права потребителей, коим в нашем случае является условие о взыскании с туриста штрафа за отказ от тура, предусмотрена административная ответственность, то не будет лишним сообщить о действиях турагента в Роспотребнадзор, который призван  осуществлять функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей. 

В качестве завершения, хотелось бы пожелать всем проявлять большую активность в части защиты своих прав, так как одной из причин, а может даже и основной причиной  неправомерного поведения компаний в отношении не только туристов, а потребителей вообще, является наше нежелание отстаивать свои права.

 

Олег Роговой, юрист